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ANS com Você: eventos promovem interação com órgãos de defesa do consumidor

Servidores da Agência realizaram capacitação de profissionais nas cinco regiões do Brasil.

Durante o período de 3 a 7/6,  a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) promoveu a terceira edição do projeto ANS com Você, uma série de eventos com o objetivo de capacitar funcionários de órgãos de defesa do consumidor sobre as regras de funcionamento do setor de planos de saúde. 

Ao longo de toda a Semana Nacional do Consumidor de Plano de Saúde a ação foi realizada nas sedes dos Procons estaduais de Pernambuco, São Paulo, Pará, Paraná, Bahia e Mato Grosso; dos Procons municipais de Ribeirão Preto (SP), Santo André (SP) e do Rio de Janeiro; do Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon) do Ceará; do Procon do Distrito Federal e do Procon Assembleia de Minas Gerais. 

A Diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros compareceu ao evento em Belo Horizonte (MG) e na capital paulista, reforçando a importância da relação entre a reguladora e os órgãos de proteção do consumidor. “Essa ação é uma excelente oportunidade de trabalharmos para reduzir a assimetria de informações em um setor complexo, e aprimorar, ainda mais, o atendimento aos consumidores”, destacou.

Nas outras cidades, além da presença do chefe do Núcleo da ANS loca, foi transmitido um vídeo institucional na abertura do evento, em que a diretora conta como nasceu a ideia de aproximar a Agência da sociedade e levar informações aos consumidores sobre seus direitos, além de abordar, de forma didática, as regras de funcionamento da saúde suplementar. 

Os técnicos dos órgãos de defesa do consumidor que participaram do evento tiveram a oportunidade de conhecer a estrutura e atribuições da ANS, além da ferramenta disponível aos consumidores para a solução de conflitos com as operadoras, chamada de Notificação de Intermediação Preliminar (NIP). Os servidores da ANS também abordaram os principais motivos das demandas registradas nos canais de atendimento da Agência e orientaram sobre as normas que regem o setor.